Rücksendebedingungen
Sollten Sie einmal nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zur Abwicklung Ihrer Rücksendung.
Technisches Problem oder Bauteil funktioniert nicht wie erwartet?
Bevor Sie eine Retoure senden:
Bei Elektronikkomponenten und Bausätzen liegt ein vermeintlicher Defekt manchmal nur an einer Kleinigkeit bei der Verkabelung oder Konfiguration. Kontaktieren Sie gerne vorab unseren technischen Support über unser Kontaktformular. Oft lässt sich das Problem so in wenigen Minuten unkompliziert lösen!Schritt-für-Schritt-Anleitung
Szenario A: Der Artikel gefällt nicht oder wurde falsch bestellt
Szenario B: Ein Artikel ist defekt, beschädigt oder wurde falsch geliefert
- Rücksendeformular ausfüllen: Nutzen Sie bitte unser Online-Rücksendeformular, um die Rücksendung anzumelden. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
- Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel transportsicher. Der Umwelt zuliebe: Sie müssen keinen neuen Karton kaufen. Nutzen Sie für die Retoure gerne einfach den Karton, in dem wir die Ware geliefert haben.
- Eigenständig zurücksenden: Bei Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Senden Sie das Paket bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse: anzado GmbH RMA Römerstadt 2-4 66121 Saarbrücken
- Meldung über das Formular: Füllen Sie unser Online-Rücksendeformular aus und wählen Sie den entsprechenden Grund (z. B. "defekt" oder "falsch geliefert") aus.
- Auf Rückmeldung warten: Bitte senden Sie die Ware in diesem Fall noch nicht eigenständig ab. Unser Service-Team prüft Ihre Meldung und kontaktiert Sie schnellstmöglich per E-Mail, um eine passende Lösung zu finden.
- Label erhalten (falls nötig): Wenn eine Rücksendung sinnvoll ist, lassen wir Ihnen ein Rücksendelabel (sowohl zum Ausdrucken als auch als QR-Code für das Smartphone) zukommen.
Wie geht es nach der Rücksendung weiter? (Erstattung)
- Paketeingang & Prüfung: Nach Ankunft Ihrer Rücksendung prüfen wir die Komponenten innerhalb von 2–3 Werktagen.
- Gutschrift: Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung automatisch veranlasst.
- Zahlungseingang: Je nach gewählter Zahlungsart (z. B. PayPal, Kreditkarte, Vorkasse) wird Ihnen das Geld spätestens binnen 14 Tagen zurückgezahlt.
Wichtige Rücksende-Regeln & Ausschlüsse
- Lötware: Bereits gelötete Bauteile und Komponenten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Filament: Bereits geöffnetes Filament kann nicht zurückgenommen werden.
- Zustand der Ware: Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware idealerweise in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück. (Hinweis: Dies ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, erleichtert uns jedoch die Logistik).
- Unfreie Sendungen: Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei (ohne Porto) an uns zurück, da hierbei sehr hohe Zusatzgebühren anfallen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, das ist möglich. Um eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten, füllen Sie bitte für beide Vorgänge unser Online-Rücksendeformular aus und legen Sie dem Paket eine entsprechende Notiz bei.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt bei mir angekommen ist?
Bitte melden Sie diesen Transportschaden direkt über unser Rücksendeformular unter Angabe des Grundes "defekt". Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall zu klären.
Ich habe keinen Drucker zu Hause. Wie kann ich das Rücksendelabel nutzen?
Sollte unser Kundenservice Ihnen im Falle einer berechtigten Reklamation ein Label ausstellen, erhalten Sie dieses auch als praktischen QR-Code. Diesen können Sie einfach auf Ihrem Smartphone in der Postfiliale oder an einer Packstation vorzeigen – das Label wird dann vor Ort für Sie ausgedruckt.